Si no puede cargar o descargar datos

En este tema se proporcionan algunas correcciones sugeridas si no puede cargar o descargar datos para todos o solo algunos proyectos y trabajos en la nube.

Si el problema afecta a todos los proyectos en la nube

• Asegúrese de tener la sesión iniciada.

  Si el icono Iniciar sesión situado sobre la lista Proyectos o la lista Trabajos es gris, se cerrará la sesión. Presione el cono para iniciar sesión.

• Compruebe que tiene una conexión a Internet abriendo su explorador web y visitando un sitio que se actualiza con frecuencia, por ejemplo un sitio de noticias.

  Para configurar una conexión a Internet, vea Configuración de la conexión a Internet.

• Si está utilizando una suscripción Trimble Access, asegúrese de que la suscripción no haya vencido.

  Para comprobar el vencimiento de la suscripción, presione y seleccione Acerca de.

• Si está utilizando Trimble Access con una licencia perpetua, asegúrese de que el controlador tenga un Software Maintenance Agreement actual.

  Para comprobar el estado actual Software Maintenance Agreement, presione y seleccione Acerca de. La fecha de vencimiento del Software Maintenance Agreement se muestra en el campo Vencimiento del mantenimiento de software.

Si el problema afecta solo a algunos proyectos o trabajos en la nube

• El proyecto se creó en el controlador y aún no se ha cargado en la nube. Presione y, a continuación, pulse Configuraciones y presione Cargar. Consulte Carga de un proyecto local en la nube.

• Si no puede visualizar trabajos que espera ver o si no puede sincronizar datos con algunos trabajos, es posible que no esté asignado al trabajo.

  Comuníquese con el administrador del proyecto para asegurarse de que está asignado al trabajo.

• Asegúrese de estar utilizando una suscripción Trimble Connect Business, en lugar de una suscripción Trimble Connect Personal.

  Una suscripción Trimble Connect Business le permite crear más proyectos y sincronizar datos con más proyectos que una suscripción Trimble Connect Personal. Para comprobar el tipo de suscripción, presione y seleccione Acerca de. Si tiene una suscripción Trimble Connect Personal, es posible que haya excedido el número de proyectos que puede crear. Pida al Administrador de licencias de su organización que le asigne una suscripción Trimble Connect Business utilizando la aplicación web Trimble License Manager.