Si vous ne parvenez pas à charger ou télécharger des données

Cette rubrique propose des solutions si vous ne parvenez pas à charger ou à télécharger des données pour l'ensemble des projets et des études en nuage ou seulement pour certains d'entre eux.

Si le problème concerne tous les projets en nuage

• Vérifiez que vous soyez connecté.

  Si l'icône Connecter au-dessus de la liste Projets ou de la liste Etudes est grise, vous êtes déconnecté. Appuyez sur l'icône pour vous connecter.

• Vérifiez que vous ayez une connexion Internet en ouvrant votre navigateur Web et en visitant un site fréquemment mis à jour, par exemple un site de nouvelles.

  Pour configurer une connexion Internet, voir Configuration de la connexion internet.

• Si vous utilisez un abonnement Trimble Access, vérifiez que l’abonnement n’ait pas expiré.

  Pour vérifier l’expiration de l’abonnement, appuyez sur et sélectionnez A propos de.

• Si vous utilisez Trimble Access avec une licence perpétuelle, vérifiez que le contrôleur ait une Software Maintenance Agreement courante.

  Pour vérifier l’état courant de la Software Maintenance Agreement, appuyez sur et sélectionnez A propos de. La date d’expiration de la Software Maintenance Agreement est indiquée dans le champ Expiration du contrat de maintenance de logiciel.

Si le problème n'affecte que certains projets ou études dans le nuage

• Le projet a été créé sur le contrôleur et n'a pas encore été chargé vers le nuage. Appuyez sur , puis sur Paramètres et appuyez sur Charger. Voir Chargement d’un projet local vers le nuage

• Si vous ne pouvez pas afficher les études que vous vous attendez d'afficher ou si vous ne pouvez pas synchroniser les données à certaines études, il se peut que vous ne soyez pas attribué à l’étude.

  Contactez l’administrateur du projet pour vous assurer que vous êtes attribué à l’étude.

• Assurez-vous que vous utilisez un abonnement Trimble Connect Business, plutôt qu’un abonnement Trimble Connect Personal.

  Un abonnement Trimble Connect Business vous permet de créer plus de projets et de synchroniser des données avec plus de projets qu’un abonnement Trimble Connect Personal. Pour vérifier votre type d’abonnement, appuyez sur et sélectionnez A propos de. Si vous avez un abonnement Trimble Connect Personal, vous avez peut-être dépassé le nombre de projets que vous pouvez créer. Demandez à l’Administrateur de licence de votre organisation de vous attribuer un abonnement Trimble Connect Business au moyen de l’application Web Trimble License Manager.